성과중심의 교육훈련을 성취하기 위해 요구분석과 과정계획서를 작성하는 업무를 수행하는 단계이다.
연간 교육훈련을 계획하는 과정에서 과정운영에 대한 검토가 이루어지고 있다. 운영기획단계의 요구분석은
교육훈련을 시행하기 이전의 기획단계에서부터 교육종료 이후의 사후관리까지 업무를 교육담당자가 전담하고 있다. 운영계획은 과정운영기획자에 의해 각 과정담당자의 의견을 수렴하여 연간 운영계획을 수립하고 수시 수정, 보완하고 있다.

과정개설, 정보게시, 수강신청, 등록 및 튜터선정, 사전교육(orientation) 등이 수행되는 단계이다.
e-Learning을 운영하는 과정에서 과정담당자의 지원역할이 강조되고 있다. 과정개설 및 과정등록 단계에서 학습자에게 학습과정에 대한 정보를 다양한 방법을 통해 적시에 정확하게 제공하는데 초점을 두고 있다.
또한 수강신청시, 학습과정에 대한 프로파일을 지속적으로 관리하고 학습이수경로 및 역량진단 등을 통하여
수강신청이 원활하게 이루어지도록 지원하고 있다. 학습중에 교강사의 역할을 원활히 수행할 수 있도록
적정한 자력을 보유한 튜터를 모듈단위로 공모하여 배정하고 있다.

공지사항 및 메시지 관리, 학습활동관리, 튜터활동관리, 고객반응 및 요구수렴, 평가 관리 활동을 수행하는
단계이다. e-Learning 운영 프로세스의 핵심과정으로 학습활동, 튜터링 활동, 평가활동의 수행수준에 따라
운영 프로세스의 효율성이 결정된다. 이를 위해 학습중 학습자의 학습참여를 촉진하고, 운영자의 지속적인
모니터링 활동을 활성화하고 있다. 또한, 튜터의 활동이 촉진될 수 있도록 유도하고 있다. 기술적 측면에서
학습자의 불편사항 및 애로사항을 적시에 해결할 수 있는 시스템이 구축되어 있다. 고객반응 및 요구를 수렴
하고 반영하는 과정은 학습관리시스템의 기능과 연계해서 지속적으로 자료가 수집되고 정기적으로 분석되어
운영과정에 반영되고 있다.

평가결과 관리 및 운영결과관리 기능으로 구성되며, 각 과정별 성과분석이 이루어지는 단계이다.
e-Learning을 운영하는 과정에서 운영자의 행정지원역할 및 분석역할이 중요하다. 운영결과를 지속적으로
분석하여 향후 운영과정에 반영하고 운영과정을 개선하는데 활용하고 있다.

심화학습 안내 및 연계활동 수행이 이루어지는 단계이다. e-Learning 운영 과정에서 학습자의 지식과 실무
능력 성장을 위한 연계기능을 수행하고 있다. 이를 위해, 교육 훈련을 이수한 이후에 학습자에게 관련 정보를
지속적으로 제공하여 후속학습을 위해 동기를 유발하는 전략을 활용하고 있다. 교육훈련을 이수한 후에도
지속적으로 학습내용과 수행업무를 연계할 수 있도록 환경을 제공하고 학습자의 학습동기 유발을 할 수 있는
전략을 활용하고 있다.